Superviseur Centre de Relations Clients H/F
Emploi Autres services aux entreprises
Heillecourt, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Le Groupe ISERBA avec 1100 Collaborateurs, 85 points de présence en France réalise un CA de 100 M d'Euros et est en constante évolution depuis 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie...) dans les logements HLM, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités : satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel. Pour notre filiale fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur H/F . Sous la responsabilité du Responsable National du Centre Relation Clients, vous animez et pilotez votre équipe afin de les faire progresser dans leurs pratiques de gestion des relations clients à distance (management de proximité, individuel et d'équipes, best practices, accompagnement à la montée en compétence etc). Vous participez à l'amélioration de notre service clients et à l'organisation de notre plateau téléphonique sur des activités de front et de back office. A de titre, vous êtes le garant de la qualité de service rendue. Vous êtes le garant de votre structure[...]